النظم الخبيرة (ES)

     في ظل التطور التكنولوجي وزخم المعلومات ، تزايد الطلب على المعلومات والمعارف بأسرع وقت ممكن   مع ضرورة الحصول على المعلومة الصحيحة التي يحتاجها المستفيد من المعلومة سواء كان مدير مؤسسة آو موظف وغيرهم . فتسعى المؤسسات سواء كانت تعليمية أو تجارية  إلى وضع استراتيجية متكاملة تشمل جميع اقسامها ، فيتم التخطيط لكل قسم واحتياجاته من النظم الالكترونية المعلوماتية . وذلك للنهوض  بالمؤسسة أمام تحديات العصر والمنافسة أمام بقية المؤسسات. وسوف نستعرض أحد هذه النظم وهو (النظم الخبيرة )

التعريف بالنظام: 

هو برنامج مصمم لينفذ مهام متعلقة بالخبرة البشرية ويحاول النظام الخبير القيام بعمليات تعتبر عادة من اختصاص البشر ويتضمن الحكم واتخاذ القرارات . ( الشهري ، ٢٠١٢، ٥٢ )

مراحل تطور النظام :

 إن  بداية تطور النظم الخطيرة كانت في الستينات حيث حاول علماء الذكاء الاصطناعي بمحركات عملية التفكير لدى الإنسان باستخدام أساليب ووسائل عامة الى أنها لم تنجح ، وفي السبعينات تم التركيز على أساليب أخرى مثل تمثيل المشكلة  وذلك عن طريق برامج ذات أغراض متخصصة ، وفي نهاية السبعينات توصل علماء الذكاء الاصطناعي  الى حقيقة مهمة وهي أن قوة البرنامج تكمن في المعرفة  التي يحتويها وليس في أساليب التمثيل والبحث والاستنتاج . (الشعيبي، ٢٠٠٠، ٢٥٨)

مكونات النظام :

مكونات النظام الخبير ثلاثة أجزاء أساسية: ( الشهري ، ٢٠١٢، ٥٥-٥٦  )

   1.    قاعدة المعرفة: نموذج معرفة إنسانية وجزء من النظام الخبير يعتمد على الحقائق ممثلة بمجموعة تعريفات, فرضيات, معايير, واحتمالات تصف منطقة المشكلة, وعلىأسلوب تمثيل المعرفة ممثلا بمجموعة من القواعد والافتراضات المنطقية والرياضية والتي تصف كيف أن الحقائق مناسبة معا وفي حالة منطقية, ويتم جمع واشتقاق هذه المعرفة من الخبير من خلال التقنيات التي يستخدمها مهندس المعرفة.

   2.    مواد البرمجيات: تحوي موارد البرمجيات على مجموعة برمجيات النظام الخبير وهي:

أ‌-     محرك الاستدلال: برمجية للبحث في محتويات قاعدة المعرفة في سياق وتسلسل دقيق, تقوم بمزج ومقاربة الحقائق التي توجد في الذاكرة عند الاستشارة في مسألة ما ومقارنة المسألة المعروضة ونقلها من خلال وحدة الحوار, وربطها مع قواعد المعرفة المخزنة لديه لتوليد حل للمشكلة واختيار النصيحة المناسبة.

ب‌-  برامج واجهة المستخدم: هي البرمجيات التي تسهل للمستخدم التفاعل مع النظام الخبير, والتخاطب معه, إذ يستطيع المستخدم من خلالها إدخال المعلومات والتعليمات إلى النظام وتوجيه الأسئلة وتلقي الإجابات, وغالبا ما تهدف تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي إلى تزويد واجهة المستخدم باللغات التي تمكن المستخدم من التفاعل بسهولة مع النظام.

   3.    واجهة المستخدم: يتلقى المستخدمون نصائح الخبرة من النظام الخبير من محطات العمل المختلفة, ويملك النظام الخبير البرمجيات التي تخاطب المستفيد بلغته الخاصة, كما زودت البرمجيات في النظام الخبير بخدمة الاستدلال, وهي برمجية تعمل من خلال عرض حقائق وقواعد المعرفة التي استخدمها النظام الخبير للتوصل للنصيحة المقدمة، وهذا يؤدي إلى زيادة ثقة المستخدم في النظام الخبير.

أهمية النظام :  

وتكمن أهمية النظم الخبيرة في : ( الشهري ، ٢٠١٢، ٨١  )

1.    لأنها تهدف لمحاكاة الأنسان فكرا وأسلوبا.

2.    لإثارة جديدة تؤدي إلى الابتكار.

3.    لتخليد الخبرة البشرية.

4.    توفير أكثر من نسخة من النظام تعوض عن الخبراء.

5.    غياب الشعور بالتعب والملل.

6.    تقليص الاعتماد على الخبراء البشر.

خصائص النظام  :  

تتمثل خصائص النظام في : ( الشهري ، ٢٠١٢، ٧٥  )

1.    تستخدم أسلوب مقارن للأسلوب البشري في حل المشكلات المعقدة.

2.    تتعامل مع الفرضيات بشكل متزامن وبدقة وسرعة عالية.

3.    وجود حل متخصص لكل مشكلة ولكل فئة متجانسة من المشاكل.

4.    تعمل بمستوى علمي واستشاري ثابت لا تتذبذب.

5.    يتطلب بناؤها تمثيل كميات هائلة من المعارف الخاصة بمجال معين.

6.    تعالج البيانات الرمزية غير الرقمية من خلال عمليات التحليل والمقارنة المنطقية.

7.    توفير أكثر من نسخة من النظام تعوض عن الخبراء.

الوظائف الأساسية للنظام :  

تتمثل الوظائف الأساسية للنظام في : (بلال ، ٢٠١٥، ١٩)

1.    التنبؤ

2.     التفسير

3.     تشخيص الأعطال

4.     التصميم

5.    التخطيط

6.    المراقبة

7.    إزالة الأعطال

8.    إصلاح الأعطال

مميزات النظام :  

من مميزات النظم الخبيرة : (بلال ، ٢٠١٥، ٢٩)

1.    توفير الوقت والجهد

2.     زيادة الإنتاجية و المخرجات وبالتالي زيادة الأرباح

3.     نشر الخبر النادرة 

4.     تعامل الأمن ما في البيئة الخطيرة من حيث درجة الحرارة والرطوبة .

5.    القدرة علي التعامل مع المعلومات الناقصه.

6.     تقليل الوقت اتخاذ القرارات.

عيوب النظام :   

من عيوب النظم الخبيرة : (بلال ، ٢٠١٥، ٣٠)

1.    المعارف التي يجب اكتسابها وليست متوفرة بشكل دائم .

2.    صعوبات استخراج الخبرة من الخبير البشري،  وذلك لعدم قدرته عن التعبير عن الخبرة التي لديه .

3.    المفردات المحدودة وقد لا يفهمها الاخرون.

4.    تعمل الأنظمة الخبيرة بشكل جيد فقط في المجال الموضوعي الذي صممت له .

5.    قلة الثقة من قبل المستخدمين بتلك النظم .

6.    تكلفة بناء النظم عالية ومرتفعة .

تطبيقات النظام :

مجالات تطبيق النظام هي : (السليحات ، ٢٠١٦، ١٤)

1.    في مجال الطب من خلال تشخيص المرض الطبي

2.    المجال التجاري الخاص بتداول الأسهم

3.    في مجال التقنيات حيث يوظف في عملية التحكم الآلي

4.    مجال العلم حيث يوظف في عملية الاختراع العلمي

5.    مجالات الترفيه كألعاب الفيديو

أهم معوقات تطبيق النظام :

1.    عدم توفر المعرفة والخبرة عند الحاجة إليها يعيق بناء الأنظمة الخبيرة.

2.    قد يصعب أحيانا استخلاص المعرفة أو الخبرة من ذهن الخبير.

3.    قد تختلف طرق حل المشاكل من خبير لآخر وبالتالي يصعب تحديد أو اعتماد أي الخبرات أكثر ملائمة للاستخدام في بناء النظام الخبير.

4.    تعمل النظم الخبيرة ضمن نطاق محدود من المعرفة ولا يمكن لها أن تتجاوز هذا النطاق ما لم يتم توسيع وتحديث قاعدة المعرفة فيها باستمرار.

5.    بناء الأنظمة الخبيرة يتطلب وقتا زمنيا وكلفة استثمارية كبيرة.

المراجع : 

１) الشهري ، حسن أحمد ، (٢٠١٢) ، نظم المعلومات وتكاملها مع النظم الخبيرة ، الفكر الشرطي ، مج ٢١ ، ع٨٢ ، ص ٥٢ . 

２) بلال ، رحالية (٢٠١٥) ، الأنظمة الخبير و دورها في دعم نظم اتخاذ القرارات المؤسسة الاقتصادية ، المؤتمر العلمي الدولي الأول ، منظمات الأعمال ، جامعة البلقاء التطبيقية ، الأردن ، ص ١٩ .

３) الشعيبي ، خالد منصور (٢٠٠٠) ،  الأنظمة الخبيرة : إستخداماته وفوائدها  الفعلية والمتوقعة :  دراسة إستطلاعيه عن المصانع الكبرى في قطاع الصناعات الكيماوية و المنتجات البلاستيكية، المجلة العربية للعلوم الإدارية (الكويت)، مج٧، ع٢ ، ص ٢٥٨  .
４) السليحات ، ليث غالب ساكت ،(٢٠١٦)، العوامل المؤثرة على نجاح الأنظمة الخبيرة في شركات الاتصالات الأردنية ك دراسة ميدانية ، جامعة عمان العربية ، الأردن ، ص  ١٤.

اقرأ المزيد

إدارة بث المعرفة

         في الوقت الذي يوجد فيه توجه في نطاق واسع من العالم لمشاركة المعرفة لتكون متاحة لمن يحتاج إليها ، إلى أن بعض الدول تعاني من كيفية  مشاركة المعرفة التي تمتلكها في مركز الأبحاث لديها.

سوف نستعرض بهذا الجزء من البحث إدارة بث المعرفة من حيث عناصرها وهي ( نشر المعرفة ، اختزان المعرفة ، مشاركة المعرفة، تيسير المعرفة ) وسوف نتناولها بالتفصيل. وأخيرا الخروج بمعايير خاصة لإدارة بث المعرفة .

مفهوم بث المعرفة: 

يقصد ببث المعرفة تحويل المعرفة من كونها ضمنية إلى صريحة وبالتالي تخزينها ومشاركتها مع المستفيدين من المعرفة ونشرها وتيسير الوصول إليها . (محافظة ، ١٩٩٢،ص٣٢)

البنية التحتية لبث المعرفة :  

وذكر (Firestone ، ٢٠٠٧، ص ١٥٣- ١٥٤)  أن البنية التحتية لبث المعرفة تحتوي على مايلي:

   مرافق الشبكة الداخلية، سواء المادية والبرمجيات

1. النظم التعاونية
2. أجزاء الكمبيوتر
3. البنية الأساسية للشبكة
4.   فاكس
5. مرافق الهاتف
6.  مرافق استقبال البث الإلكتروني

أدوات بث المعرفة ووسائطها:

يرى (عبد المولى، ٢٠١٣، ص ١٣) أنه لا بد من التفريق بين اﻟﻣﻌرﻓﺔ في حد ذاتها وبين الوسائط التي تحويها من جهة وبين أدوات بثها ووﺳﺎﺋطﮭﺎ وﺳﺑل ﺗﺷﺟﯾﻊ ﻧﺷرها من جهة أخرى.

شكل (١) أدوات بث المعرفة ووسائطها

 v  مشاركة المعرفة :

تعريف مشاركة المعرفة : 

تم تعريف مشاركة من قبل (الذنيبات ، ٢٠١١ ، ص٢٠٩) المعرفة على أنها " العملية  التي يتم من خلالها نقل المعرفة الصريحة أو الضمنية الى الأفراد الآخرين من خلال الاتصالات التي تتم بين هؤلاء الأفراد " .    

أهمية مشاركة المعرفة :  

مشاركة المعرفة هي من المواضيع المهمة التي يجب أن تتبناها أي مؤسسة ، وذلك لاستفادة من المعارف الموجودة لديهم والنهوض بالمؤسسة حيث يتم مشاركتها بين العاملين على سبيل المثال، وذلك لتحسين طرق العمل أو ابتكار طرق جديدة وبما أن المعرفة موجودة لدى أحد العاملين في هذه المؤسسة يتم الاستفادة منها عن طريق مشاركتها و تعزيز تبادل الأفكار والخبرات فيما بينهم فسوف يؤدي ذلك الى نمو المعرفة لدى جميع الأشخاص ومن ثم تطور المؤسسة وتحقيق احتياجاتها. (الذنيبات ، ٢٠١١ ، ص٢٠٨ - ٢٠٩) 

شكل رقم (٢) مشاركة المعرفة

متطلبات مشاركة المعرفة : 

فيما يلي توضيح لمتطلبات مشاركة المعرفة : ( العمودي ، ٢٠١٦ ، ص ٩٣-٩٤ )

１) فريق العمل : 

يفضل آن تمتلك الشركة شبكة داخلية (انترانت ) فهي أكثر نفعاً وذات جدوى في العمل الجماعي  ،تسهل مشاركة المعرفة والأفكار بين الموظفين .

２) البيئة التعاونية :

مشاركة المعرفة تدعم بيئة العمل التعاوني فإما ان يكون العمل فرد مع آخر ، أو مجموعة من الأفراد .

３) مخازن المعرفة :

هي عبارة عن تخزين للمعرفة الداخلية والخارجين بمكان واحد وذلك ليسهل الوصول اليها من قبل بقية افراد المؤسسة .

４) التدريب : 

ينبغي الاهتمام بالتدريب وذلك لإنه يساهم في مشاركة المعرفة بشكل أعمق وذلك لاستخدام الوسائل والأدوات المخصصة لتوصيل المعرفة وإمكانية الاستعانة بتقنيات وتكنولوجيا المعلومات .

أشكال مشاركة المعرفة :  

تنقسم أشكال مشاركة المعرفة الى قسمين رئيسيين : (الذنيبات ، ٢٠١١ ، ص٢١١ ) 

１) الشكل الرسمي : 

هنا تتم عملية مشاركة المعرفة بطريقة منظمة رسميا وذلك من خلال الاتصالات المجدولة والمسجلة بين الافراد ، من خلال الأساليب المكتوبة مثل التقارير والنشرات الدورية  والتقارير وغيرها ، عن طريق تسجيلات الفيديو والأشرطة الصوتية وعقد المؤتمرات والندوات وبرامج التدريب لأعضاء المؤسسة .

２) الشكل غير الرسمي : 

هنا يشمل أي تواصل غير مسجل بين أفراد المؤسسة وبين من يمتلك الخبرة ، وتكون عادة عن طريق الشبكات الغير رسمية ،  ويتم التواصل  غالبا عن طريق الشبكة الداخلية (الإنترانت)على طريق التواصل الشخصي .

معوقات مشاركة المعرفة : 

 تكمن أبرز معوقات مشاركة المعرفة في النقاط التالية : (الذنيبات ، ٢٠١١ ، ص٢١١ - ٢١٢) 

１)  الخوف من مشاركة المعرفة مع الآخرين والرغبة في الاحتفاظ بها وذلك للمحافظة على المكاسب المادية.

２) مشاركة المعرفة الخطأ من ما يؤدي الى تعريض المؤسسة للضرر .

３) مخاوف أصحاب المعرفة من فقدان سلطتهم وقوتهم عند مشاركة معارفهم الضمنية مع الآخرين .

v  نشر المعرفة : 

مفهوم نشر المعرفة : 

قامت (محافظة ، ١٩٩٢،ص٣٢) بتعريف نشر المعرفة على أنه هو " تلك العملية التي يتم بها انتقال المعارف الإنسانية والأعمال الفكرية من منتجيها (المؤلفين) إلى المستهلكين (القراء) " .

معوقات نشر المعرفة : 

من أهم معوقات نشر المعرفة مايلي :  (حجات ، ١٩٩٥ ، ص ٩٤ – ٩٨ )

１)  قلة مصادر الدعم والتمويل الضرورية للأبحاث والتطوير . 

حيث لا توجد سياسات ثابتة لتطوير المعارف تمويلها وكذلك لا توجد مراكز متخصص في البحث في مختلف فروع المعرفة وغالبا ما تكون الجامعات هي الجهة الوحيدة المتكفلة في البحث والتطوير ، وتوجد أيضا صعوبات لديها في نشر المعرفة .

２)  غياب الاتصال الفعال لتبادل وتوزيع الأفكار و الآراء .

３)  قلة الوقت المخصص للبحث من قبل الباحثين المتمرسين .

على سبيل المثال يتم إعطاء عضو هيئة التدريس في بعض الجامعات ١٢ ساعة معتمدة في الفصل الدراسي  على أقل تقدير مما يجعل الباحث لا يمتلك وقتاً كافياً  لنشر المعرفة التي يمتلكها .

４)  عدم الكفاية والفاعلية في جهود انشاء المعرفة والإبداع .

５) عدم وجود أنظمة حوافز لتشجيع الجهود التطويرية المعرفة.

نظراً لعدم توفر جهات عدا الجامعات لرعاية البحث والتطوير لذلك فهي الوحيدة التي تقوم بتشجيع البحث وتحفيز الباحثين لبث المعرفة التي لديهم .

طرق نشر المعرفة : 

من طرق نشر المعرفة مايلي : ( شاوش ، ٢٠١٣ ، ص ١١٢ ) 

１) المحاضرات ، المقابلات ، الاجتماعات ، المؤتمرات ، المكالمات .

２) تكنولوجيا المعلومات ، مثل نشرها بالقوائم البريدية ، والمدونات والمواقع الشخصية ، ونشرها على قاعدة بيانات أو مستودع رقمي مشترك داخل المؤسسة .

v  تخزين المعرفة : 

تعريفه :

تم تعريف تخزين المعرفة من وجهة نظر (Landroguez ، ٢٠١٤ ، ص٣٤٢ – ٣٦٥ )على أنه الاحتفاظ بالمعرفة الخاصة بالمؤسسة وتخزينها وذلك للحفاظ عليها ، وسهولة الرجوع اليها والاستفادة منها في القرارات الحالية وتطوير العمل. 

كيفية حفظ المعرفة :   

وجدت بعض المنظمات طرقا لحفظ المعرفة وتخزينها  من أهمها تدريب الموظفين في فصول رسمية تم انشاءها لغرض  تبادل المعرفة وحفظها  حيث تكون مجهزة بتكنولوجيا المعلومات فإما يتم حفظ هذه الاجتماعات على اشرطة فيديو او أشرطة صوتية أو تسجيلها على الحاسب الآلي .

وكذلك يتم تجنب التواصل الغير رسمي واستبداله بالتواصل الرسمي حيث يتم تسجيل جميع الخبرات وحفظها من الضياع ، ومن ثم يتم وضع جميع الخبرات بقاعدة معرفية خاصه بالمؤسسة ، تسمح لجميع الموظفين بالدخول اليها والاستفادة منها .   (برس ، ٢٠٠٥ ، ص ٩٨ – ٩٩ )

ويرى  (Palanisamy ، ٢٠٠٨ ، ص ١٠٠ - ١٢٠) ان حفظ المعرفة تعتمد على نوعين أساسين وهما الحفظ التنظيفي والحفظ الفردي وكلاهما مطلوب من أجل تخزين معارف الناس وتنظيمها واسترجاعها ، إن الذاكرة التنظيمية هي مجموعة من ذاكرة الأفراد وتعرف بأنها  المعرفة الناتجة من التجربة السابقة  وتتضمن الذاكرة التنظيمية أشكالا مختلفة من المعارف التي تقام على سبيل المثال : 

１) وثائق مكتوبة 

２) قواعد بيانات منظمة 

３) معارف بشرية مقننة في شكل نظم خبيرة 

４) وثائق الإجراءات والعمليات التنظيمية. 

وتستند الذاكرة الفردية على ملاحظات الفرد، والخبرات الخاصة به. وبناء على ذلك، يشير تخزين المعارف إلى المعرفة الضمنية والصريحة التي يمكن التقاطها وتوثيقها. ويعتبر تخزين المعرفة أمرا أساسيا لاستخدامه في المشاريع أو التطبيقات المستقبلية. ويمكن أن يشمل ذلك الإجراءات وطرق القيام بالأمور والوثائق الرسمية ومعلومات الجرد والملفات والعديد من أنواع التخزين الأخرى.

ونظراً الى أن المعرفة أساسها أشخاص ذو خبرة طويلة وهم منتسبين للمؤسسة وبطبيعة الحال سوف يحالون الى التقاعد في المستقبل ، وبالتالي تخسر المؤسسة أهم مصدر للمعرفة . لذلك من أحد أهم حلول حفظ وتخزين المعرفة ، هو إما توظيف موظفين جدد أو عن طريق الموظفين الحاليين  الذين لا يمتلكون الخبرة ومن ثم تنظيم اجتماعات بشكل دوري بينهم وبين صاحب الخبرة كي يتم نقلها اليهم وحفظها لديهم .وبالتالي تزيد إمكانية انشاء معارف جديدة عوضاً عن فقدانها .

  v  تيسير المعرفة : 

مفهومه : 

يقصد بتيسير المعرفة تسهيل الوصول اليها وتسهيل استخدامها وتطويرها ، وكذلك بناء معرفة جديدة ويتم ذلك غالباً عن طريق تفعيل استخدام تكنولوجيا المعلومات .

فإن تفعيلها يتيح لنا عدة خيارات لتيسير المعرفة ومن أهمها : (برس ، ٢٠٠٥ ، ص ١٢٨ – ١٣٥) 

１)  البريد الالكتروني : 

يعتبر البريد الإلكتروني من أكثر الطرق شيوعا منذ فترة طويله حيث كشف مؤخرا المركز الأمريكي للإنتاج والجودة انه تم إرسال 610 بلايين بريد ألكتروني خلال سنة واحدة في ختلف أنحاء العالم ، كيف اصبح البريد الإلكتروني بديل للبريد التقليدي ، أصبحت رسالة ترسل الكترونياً عن طريق الإنترنت بسرعة فائقة مما يسهل الحصول على المعرفة عند الحاجة اليها في وقت قصير . 

２) التواصل عن بعد في استخدام الأدوات الإلكترونية المساعدة :

هناك بعض التقنيات التي تتيح للمستخدم الدخول إلى جهاز شخص آخر والوصول الى المعارف والمعلومات التي يحتاجها ، وكذلك تمكن الخبير من التواصل من خلال هذه البرمجيات مع الطرف الآخر ويتمكن من نقل المعرفة اليه عملياً على سبيل المثال : خبير برمجة ولديه معرفة واسعه يريد نقلها الى طرف آخر وأن يقوم بتدريبه على التعامل مع برمجية خاصة بالمؤسسة التي يعمل بها ، يستطيع الخبير الاستعانة بتلك البرمجيات والدخول الى جهازه وشرح ذلك عملياً وإمكانية مراقبة تطبيق المستفيد الآخر.

３) الاجتماعات الإلكترونية :

هناك أنظمة لعقد اجتماعات إلكترونية وتعتمد على توفير جهاز حاسب الآلي لكل عضو مشترك بالاجتماع ويقوم  كلن منهم بإدخال البيانات والمعلومات والمعارف حول موضوع الاجتماع دون الحاجة الى التعريف بنفسة ولا يظهر اسمه بحيث لا يتم التعرف عليه ، الغرض من هذه الاجتماعات مناقشة المواضيع بعيدا عن الجوانب الشخصية حيث يتم النقاش فيما بينهم دون تدخل العامل الشخصي لمن لديهم السلطة على الآخرين .

４)  العمل المشترك :

هناك أدوات مساعدة على أداء العمل  بسهولة وفاعلية وتساهم في العمل المشترك بين الافراد وهي  : 

o     المستندات المشتركة :

عندما يتم اشراك مجموعة كاملة في عمل واحد ، يتم استخدام المستندات المشتركة وذلك لإنها تمكنهم من التعرف على مجريات الأمور في آن واحد وذلك عن طريق توفير تلك المستندات مركزياً على أجهزة الحاسب الآلي ، مع السماح للمشاركين بعمل التغييرات اللازمة عليها وظهور التغييرات للجميع . وكذلك تتيح الحفاظ على النسخة النهائية بعد التعديل على الجهاز ويمكن الوصول اليها في أي وقت .

o     قواعد البيانات المشتركة : 

تعتبر قواعد البيانات المشتركة ومن أشهر الأدوات المستخدمة في المؤسسات تحديداً ،وذلك لأنها تتيح التعامل مع أكثر من نوع من البيانات فهي لا تقتصر فقط على المستندات وإنما أيضا تتيح التعامل مع الوسائط المتعددة .

ويمكن استخدام هذه الأداة في تخزين أعمال كل فرد بمفرده وكذلك تخزين عمل مجموعة من الافراد سواء كانت تقارير أو مستندات أو تسجيلات فيديو .

ويمكن استخدامها كذلك في تخزين المعرفة وتيسير الوصول إليها من مصادر مختلفة على سبيل المثال قواعد البيانات الخاصة بالمؤسسات الأخرى .

o     السبورة الإلكترونية : 

تعمل هذه السبورة من خلال الحاسب الآلي فيمكن الكتابة عليها بغرض نشر المعرفة أو تبادلها وكذلك تتيح تبادل المستندات والصور ، وعاد الثانية تم استخدام هذه السبورة في الاجتماعات والندوات .

５)  عقد الاجتماعات عن طريق الفيديو :

عقد اجتماعات عن طريق الفيديو يساهم في تيسير الحصول على المعرفة ومشاركتها وذلك لأنها تجمع بين الأطراف المتباعدين جغرافياً ، فلا تجعل البعد الجغرافي عائق للحصول على المعرفة ، بحيث يستطيع الافراد الأجتماع أون لاين صوت وصوره مع إمكانية التسجيل لذلك الفيديو وما يحتويه من معرفة ومعلومات والرجوع إليه في وقت لاحق .

６) قواعد المعلومات :

يتم من خلالها نشر الأبحاث والمعارف وتم تصميمها بطريقة تضمن الحفظ لهذه الوثائق وتضمن سهولة استرجاعها من قبل الباحث عن المعرفة ومن أمثلتها: askzad proquest ,  ، دار المنظومة .

  v  معايير إدارة بث المعرفة :

من خلال استعراض ما سبق استنتجنا قائمة معايير تساعد في تقييم المؤسسات لعمل إدارة البث لديها ، وفيما يلي استعراض لتلك المعايير .

المشاركة

1. توفر شبكة داخلية في المؤسسة (انترانت).
2. يتم عقد مؤتمرات وندوات بشكل دوري لأعضاء المؤسسة.
3. توثيق المؤتمرات بتسجيلات فيديو وصوتية وحفظها.
4. تسجيل المعرفة الضمنية وتحويلها إلى معرفة صريحة .
5. مشاركة المعرفة الضمنية مع أعضاء المؤسسة .
6. تقديم حوافز لمالكي المعرفة لنقل معرفتهم الضمنية .

نشر المعرفة

1. تقديم حوافز للباحثين لنشر المعرفة .
2. توفر دعم مخصص للبحث العلمي .
3. يتم تهيئة الظروف المحيطة للباحثين لكتابة أبحاثهم وتوثيق معرفتهم ونشرها .

تخزين المعرفة

1. يوجد قاعدة معارف لحفظ وتخزين المعرفة
2. سهولة حفظ وتخزين المعرفة
3. اتاحة وصول جميع الموظفين للمعارف المخزنة .
4. توفر وثائق مكتوبة للمعرفة .

تيسير المعرفة

1. توفير الوصول لقواعد معلومات واستخدامها .
2. استخدام البريد الالكتروني في التعامل بين أعضاء المؤسسة
3. إمكانية عقد الاجتماعات أون لاين
4. يوجد قاعدة بيانات مشتركة خاصة بالمؤسسة
5. وجود السبورة الالكترونية وتفعيلها
6. استخدام المستندات المشتركة بين الموظفين

المراجع :

المراجع العربية :

برس ، يورك (٢٠٠٥)، إدارة المعرفة ، سلسلة المميزون الإدارية ، الشركة المصرية العالمية للنشر ، لونجمان ، ط١ .

عبد المولى، محمد . (٢٠١٣): مجتمع المعرفة في مصر ٣٤ ص.

شاوش، زايد ناجي ناصر (٢٠١٣) ، العلاقة بين توزيع وتطبيق المعرفة وبين جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية ، المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية ، مصر مج٤ ، ١٠١ – ١٢٤ .

حجات ، محمود محمد (١٩٩٥) تطوير ونشر المعرفة ، المجلة العربية الثقافية ، تونس ، مج١٤ ، ع٢٨ ، ٩٢ – ١٠٣ .

العمودي ، إبراهيم صبر (٢٠١٦) ، أثر مشاركة المعرفة في الأداء التنظيمي : دراسة تطبيقية على منظمات المجتمع المدني بالجمهورية اليمنية ، المجلة العلمية للقتصاد والتجارة ، مصر ، ع٣ ، ٨٩ – ١٢٠ .

الذنيبات ، معاذ يوسف (2011)  المشاركة بالمعرفة في جامعة الطائف : إطار مقترح لتطوير إدارة المعرفة من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس ، المجلة العلمية لكلية التجارة  ، جامعة أسيوط ، مصر ، ع٥١ ، ٢٠٠ – ٢٣٩ .

محافظة ، سامح محمد (١٩٩٢) ، دور الناشر في بث المعرفة والمشكلات الأساسية لحركة النشر في الدول النامية ، مجلة كلية التربية بأسيوط ، مصر ، ع٨ ، مج ١ : ٢٩ – ٥٦ .

المراجع الإنجليزية :

Firestone, J. M. (2007). Enterprise information portals and knowledge management. Routledge.‏ 419 p.

Landroguez ,martelo (2014) , Linking knowledge corridors to customer value through knowledge processes , journal of knowledge management , vol.18: 342-365.

 

Palanisamy, Ramaraj (2008), ORGANIZATIONAL CULTURE AND KNOWLEDGE MANAGEMENT IN ERP IMPLEMENTATION: AN EMPIRICAL STUDY, The Journal of Computer Information Systems , vol.48 :100-120.

اقرأ المزيد